Vous savez qu’il faut comprendre son client pour vendre. Alors, connaissez-vous vos clients ? Comment travaillent-ils ? Quels sont leurs projets ? Leurs besoins ? Comment les contacter, les cibler ?

Quatre-vingt-neuf pourcents ! C’est la part des dirigeants d’entreprises qui estiment que les attentes de leurs clients évoluent constamment en fonction des meilleures expériences omnicanales qui leur ...

Thomas Barroca, le directeur data et connaissance client de SNCF Voyageurs : « Nous avons un rôle de détection des signaux faibles sur les comportements des clients ». (Photo : R.F.) Pour améliorer sa ...

À l’heure où l’IA envahit la relation client, la donnée semble tout régir. Mais cette course à la personnalisation ne risque-t-elle pas d’effacer la mémoire, pourtant essentielle à la fidélité et à la ...

La qualité de la relation client repose fondamentalement sur une capacité : connaître vraiment le client – son histoire avec la marque, ses préférences, ses comportements d’achat, ses canaux de ...

En 2020, les entreprises ont eu la preuve que le comportement des clients pouvait changer du jour au lendemain. 2021 a renforcé cette certitude en démontrant que ce changement était constant, la » ...

PARIS--(BUSINESS WIRE)--Accenture (NYSE : ACN) a développé pour Legrand, spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, un nouveau modèle économique Voice of Customer ...

Quand les nouveaux canaux digitaux sont apparus, leur vocation était de rapprocher les entreprises de leurs clients. Pourtant, si l'on se place du point de vue des données, il s'est produit l'exact ...

VICTORIA, Seychelles--(BUSINESS WIRE)--L'importante plateforme d'échange de cryptomonnaies KuCoin est heureuse d'annoncer la modernisation prochaine de ses règles et systèmes d'authentification en ...